Politique de remboursement

1. Aperçu

Cette politique décrit le processus de remboursement pour les produits numériques et les abonnements achetés via le site web Précis d’Anatomie et nos applications mobiles disponibles sur l’Apple App Store et le Google Play Store.

Veuillez noter que des règles différentes s'appliquent selon l'endroit où vous avez effectué votre achat.

2. Achats effectués sur le site Précis d’Anatomie

Pour les abonnements ou les achats uniques effectués directement sur www.conciseanatomy.com :

Éligibilité à un remboursement

• Plans d'accès à vie : Vous êtes éligible à un remboursement intégral dans les 7 jours suivant votre date d'achat, sans poser de questions.
• Abonnements mensuels/annuels : Ils sont généralement non remboursables. Cependant, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour éviter les futurs prélèvements. L'accès se poursuivra jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement pour un achat sur le site web, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à refunds@conciseanatomy.com.

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

• Votre nom complet et l'adresse e-mail associée à votre compte.
• Le numéro de commande ou l'identifiant de transaction.
• La date d'achat.
• La raison de votre demande de remboursement (facultatif, mais utile pour nous améliorer).

Notre équipe examinera votre demande et traitera les remboursements éligibles dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

3. Achats effectués via l'Apple App Store

Tous les achats effectués via notre application iOS sont traités par Apple. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements directement.

Vous devez demander un remboursement via les canaux officiels d'Apple.

Comment demander un remboursement à Apple

Vous pouvez demander un remboursement en suivant ces étapes :

• Allez sur reportaproblem.apple.com.
• Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe.
• Trouvez l'abonnement ou l'achat de Précis d’Anatomie et cliquez sur 'Signaler' ou 'Signaler un problème'.
• Suivez les instructions à l'écran pour choisir une raison et soumettre votre demande.

La décision d'Apple d'accorder un remboursement est définitive.

4. Achats effectués via le Google Play Store

Les remboursements pour les achats effectués via notre application Android dépendent du temps écoulé depuis la transaction.

Si cela fait moins de 48 heures :

Vous pouvez demander un remboursement directement via Google Play.

• Ouvrez l'application Google Play Store.
• Allez dans « Paiements et abonnements » > « Budget et historique ».
• Trouvez la commande que vous souhaitez retourner.
• Sélectionnez 'Demander un remboursement' ou 'Signaler un problème' et choisissez l'option qui décrit votre situation.
• Remplissez le formulaire et indiquez que vous souhaitez un remboursement.

Si cela fait plus de 48 heures :

La politique de Google stipule que vous devez contacter le développeur. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à refunds@conciseanatomy.com.

Veuillez inclure :

• L'adresse e-mail associée à votre compte Google Play.
• Le numéro de commande GPA pour l'achat (vous pouvez le trouver dans votre reçu Google Play).
• La raison de votre demande.

Nous examinerons votre demande en fonction de nos politiques, mais veuillez noter que les remboursements ne sont pas garantis après la période initiale de 48 heures.

5. Conditions générales

• Les remboursements ne sont émis que pour la transaction la plus récente.
• Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si nous détectons un abus de notre politique de remboursement.
• Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La politique en vigueur au moment de votre achat s'appliquera.

6. Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Courriel : support@conciseanatomy.com

Nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.