Política de Reembolso

1. Visão Geral

Esta política descreve o processo de reembolso para produtos digitais e assinaturas adquiridos através do site Anatomia Essencial e dos nossos aplicativos móveis disponíveis na Apple App Store e Google Play Store.

Observe que regras diferentes se aplicam dependendo de onde você fez a sua compra.

2. Compras Realizadas no Site da Anatomia Essencial

Para assinaturas ou compras únicas feitas diretamente em www.conciseanatomy.com:

Elegibilidade para um Reembolso

• Planos de Acesso Vitalício: Você tem direito a um reembolso integral dentro de 7 dias a partir da data da sua compra, sem perguntas.
• Assinaturas Mensais/Anuais: Geralmente, não são reembolsáveis. No entanto, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento para evitar cobranças futuras. O acesso continuará até o final do período de cobrança atual.

Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso de uma compra no site, envie um e-mail para nossa equipe de suporte em refunds@anatomiaessencial.com.

Por favor, inclua as seguintes informações no seu e-mail:

• Seu nome completo e o endereço de e-mail associado à sua conta.
• O número do pedido ou ID da transação.
• A data da compra.
• O motivo do seu pedido de reembolso (opcional, mas útil para nós melhorarmos).

Nossa equipe analisará sua solicitação e processará reembolsos elegíveis dentro de 5 a 7 dias úteis.

3. Compras Feitas Através da Apple App Store

Todas as compras feitas através do nosso aplicativo iOS são processadas pela Apple. Portanto, não temos a capacidade de emitir reembolsos diretamente.

Você deve solicitar um reembolso pelos canais oficiais da Apple.

Como Solicitar um Reembolso da Apple

Você pode solicitar um reembolso seguindo estes passos:

• Vá para reportaproblem.apple.com.
• Faça login com seu ID Apple e senha.
• Encontre a assinatura ou compra do Anatomia Essencial e clique em 'Reportar' ou 'Reportar um Problema'.
• Siga as instruções na tela para escolher um motivo e enviar sua solicitação.

A decisão da Apple de conceder um reembolso é final.

4. Compras Feitas Através da Google Play Store

Os reembolsos para compras feitas através do nosso aplicativo Android dependem de quanto tempo passou desde a transação.

Se passaram menos de 48 horas:

Você pode solicitar um reembolso diretamente pelo Google Play.

• Abra o aplicativo Google Play Store.
• Vá para 'Pagamentos e assinaturas' > 'Orçamento e histórico'.
• Encontre o pedido que deseja devolver.
• Selecione 'Solicitar reembolso' ou 'Relatar um problema' e escolha a opção que descreve sua situação.
• Preencha o formulário e observe que você gostaria de um reembolso.

Se já se passaram mais de 48 horas:

A política do Google afirma que você deve entrar em contato com o desenvolvedor. Por favor, envie um e-mail para nossa equipe de suporte em refunds@conciseanatomy.com.

Por favor, inclua:

• O endereço de e-mail associado à sua conta do Google Play.
• O número do pedido GPA da compra (você pode encontrá-lo no seu recibo do Google Play).
• O motivo do seu pedido.

Analisaremos sua solicitação com base em nossas políticas, mas observe que reembolsos não são garantidos após o período inicial de 48 horas.

5. Condições Gerais

• Os reembolsos são emitidos apenas para a transação mais recente.
• Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso se detectarmos abuso da nossa política de reembolso.
• Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A política em vigor no momento da sua compra será aplicada.

6. Entre em Contato Conosco

Para quaisquer perguntas sobre esta política, entre em contato com nossa equipe de suporte.

E-mail: support@conciseanatomy.com

Estamos aqui para ajudar e faremos o possível para resolver quaisquer problemas que você possa ter.