Политика возврата

1. Обзор

Эта политика описывает процесс возврата средств за цифровые продукты и подписки, приобретённые через сайт Основы анатомии и наши мобильные приложения, доступные в Apple App Store и Google Play Store.

Обратите внимание, что применяются разные правила в зависимости от места совершения покупки.

2. Покупки, совершенные на сайте Основы анатомии

Для подписок или разовых покупок, сделанных непосредственно на www.conciseanatomy.com:

Право на возврат средств

• Планы с пожизненным доступом: Вы имеете право на полный возврат средств в течение 7 дней с даты покупки, без лишних вопросов.
• Ежемесячные/Годовые подписки: Как правило, они не подлежат возврату. Однако вы можете отменить свою подписку в любое время, чтобы избежать будущих списаний. Доступ сохранится до конца текущего расчетного периода.

Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств за покупку на сайте, пожалуйста, напишите на электронную почту нашей службы поддержки по адресу refunds@conciseanatomy.com.

Пожалуйста, укажите следующую информацию в вашем письме:

• Ваше полное имя и адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью.
• Номер заказа или идентификатор транзакции.
• Дата покупки.
• Причина вашего запроса на возврат (необязательно, но поможет нам улучшить сервис).

Наша команда рассмотрит вашу заявку и обработает подходящие возвраты в течение 5-7 рабочих дней.

3. Покупки, совершенные через Apple App Store

Все покупки, совершённые через наше приложение для iOS, обрабатываются компанией Apple. Поэтому мы не можем напрямую оформлять возвраты средств.

Вы должны запросить возврат средств через официальные каналы Apple.

Как запросить возврат средств у Apple

Вы можете запросить возврат средств, выполнив следующие шаги:

• Перейдите на reportaproblem.apple.com.
• Войдите, используя свой Apple ID и пароль.
• Найдите подписку или покупку «Основы анатомии» и нажмите «Сообщить» или «Сообщить о проблеме».
• Следуйте инструкциям на экране, чтобы выбрать причину и отправить запрос.

Решение Apple о предоставлении возврата является окончательным.

4. Покупки, совершенные через Google Play Store

Возвраты средств за покупки, сделанные через наше приложение для Android, зависят от того, сколько времени прошло с момента транзакции.

Если прошло менее 48 часов:

Вы можете запросить возврат средств напрямую через Google Play.

• Откройте приложение Google Play Store.
• Перейдите в раздел 'Платежи и подписки' > 'Бюджет и история'.
• Найдите заказ, который хотите вернуть.
• Выберите 'Запросить возврат средств' или 'Сообщить о проблеме' и выберите вариант, который описывает вашу ситуацию.
• Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.

Если прошло более 48 часов:

Политика Google гласит, что вам следует связаться с разработчиком. Пожалуйста, напишите нашей службе поддержки по адресу refunds@conciseanatomy.com.

Пожалуйста, включите:

• Адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью Google Play.
• Номер заказа GPA для покупки (вы можете найти его в квитанции Google Play).
• Причина вашего запроса.

Мы рассмотрим вашу заявку в соответствии с нашими правилами, но обратите внимание, что возврат средств не гарантируется после первоначального 48-часового периода.

5. Общие условия

• Возвраты средств производятся только за последнюю транзакцию.
• Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если мы обнаружим злоупотребление нашей политикой возврата.
• Эта политика может быть обновлена в любое время. Политика, действующая на момент вашей покупки, будет применяться.

6. Свяжитесь с нами

По любым вопросам, касающимся этой политики, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Email: support@conciseanatomy.com

Мы здесь, чтобы помочь, и сделаем всё возможное, чтобы решить любые возникшие у вас проблемы.