Chính sách hoàn tiền

1. Tổng quan

Chính sách này phác thảo quy trình hoàn tiền cho các sản phẩm kỹ thuật số và đăng ký được mua thông qua trang web Giải phẫu học Đại cương và các ứng dụng di động của chúng tôi có sẵn trên Apple App Store và Google Play Store.

Xin lưu ý rằng các quy định khác nhau sẽ áp dụng tùy thuộc vào nơi bạn thực hiện giao dịch mua hàng.

2. Mua hàng trên trang web Giải phẫu học Đại cương

Đối với đăng ký hoặc mua một lần được thực hiện trực tiếp trên www.conciseanatomy.com:

Điều kiện để được Hoàn tiền

• Gói Truy cập Trọn đời: Bạn đủ điều kiện để được hoàn tiền toàn bộ trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, không cần giải thích.
• Đăng ký hàng tháng/hàng năm: Những gói này thường không được hoàn tiền. Tuy nhiên, bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào để ngăn các khoản phí trong tương lai. Quyền truy cập sẽ tiếp tục cho đến cuối kỳ thanh toán hiện tại.

Cách Yêu cầu Hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch mua hàng trên trang web, vui lòng gửi email đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại refunds@conciseanatomy.com.

Vui lòng bao gồm các thông tin sau trong email của bạn:

• Họ tên đầy đủ và địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn.
• Số đơn hàng hoặc mã giao dịch.
• Ngày mua hàng.
• Lý do yêu cầu hoàn tiền của bạn (tùy chọn, nhưng hữu ích để chúng tôi cải thiện).

Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và xử lý các khoản hoàn tiền đủ điều kiện trong vòng 5-7 ngày làm việc.

3. Mua hàng thông qua Apple App Store

Tất cả các giao dịch mua hàng được thực hiện thông qua ứng dụng iOS của chúng tôi đều được xử lý bởi Apple. Do đó, chúng tôi không có khả năng hoàn tiền trực tiếp.

Bạn phải yêu cầu hoàn tiền thông qua các kênh chính thức của Apple.

Cách Yêu cầu Hoàn tiền từ Apple

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bằng cách làm theo các bước sau:

• Truy cập reportaproblem.apple.com.
• Đăng nhập bằng ID Apple và mật khẩu của bạn.
• Tìm đăng ký hoặc giao dịch mua Giải phẫu học Đại cương và nhấp vào 'Báo cáo' hoặc 'Báo cáo sự cố'.
• Làm theo hướng dẫn trên màn hình để chọn lý do và gửi yêu cầu của bạn.

Quyết định của Apple về việc chấp thuận hoàn tiền là cuối cùng.

4. Mua hàng thông qua Cửa hàng Google Play

Việc hoàn tiền cho các giao dịch mua hàng thông qua ứng dụng Android của chúng tôi phụ thuộc vào thời gian đã trôi qua kể từ khi giao dịch được thực hiện.

Nếu chưa quá 48 giờ:

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp thông qua Google Play.

• Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play.
• Đi đến 'Thanh toán & đăng ký' > 'Ngân sách & lịch sử'.
• Tìm đơn hàng bạn muốn trả lại.
• Chọn 'Yêu cầu hoàn tiền' hoặc 'Báo cáo sự cố' và chọn tùy chọn mô tả tình huống của bạn.
• Hoàn thành biểu mẫu và lưu ý rằng bạn muốn được hoàn tiền.

Nếu đã quá 48 giờ:

Chính sách của Google quy định rằng bạn nên liên hệ với nhà phát triển. Vui lòng gửi email cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại refunds@conciseanatomy.com.

Vui lòng bao gồm:

• Địa chỉ email được liên kết với tài khoản Google Play của bạn.
• Số đơn hàng GPA cho giao dịch mua (bạn có thể tìm thấy điều này trong biên lai Google Play của bạn).
• Lý do cho yêu cầu của bạn.

Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn dựa trên chính sách của chúng tôi, nhưng xin lưu ý rằng việc hoàn tiền không được đảm bảo sau khoảng thời gian 48 giờ ban đầu.

5. Điều kiện chung

• Khoản hoàn tiền chỉ được thực hiện cho giao dịch gần đây nhất.
• Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện có sự lạm dụng chính sách hoàn tiền của chúng tôi.
• Chính sách này có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. Chính sách có hiệu lực tại thời điểm bạn mua hàng sẽ được áp dụng.

6. Liên hệ với chúng tôi

Để được giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến chính sách này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Email: support@conciseanatomy.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và sẽ cố gắng hết sức để giải quyết mọi vấn đề bạn có thể gặp phải.